Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que votre expérience SKINPUPPY soit aussi douce que possible.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse hello@skin-puppy.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre décision de rétractation pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Nous vous invitons à manipuler et essayer les articles avec soin. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une dépréciation du bien pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire.
Avant tout retour, merci de nous contacter à hello@skin-puppy.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à hello@skin-puppy.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échanges
Pour obtenir une autre taille ou un autre article, contactez-nous à hello@skin-puppy.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon votre situation.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : hello@skin-puppy.com